Nosso compromisso é com a sua satisfação e transparência. Para garantir segurança em suas compras, nossa política foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Compras Online (Site, WhatsApp e Redes Sociais)
Se você comprou sem ver ou provar o produto presencialmente, a lei te protege com o "Direito de Arrependimento" (Art. 49 do CDC).
Prazo para Devolução ou Troca: Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução (reembolso) ou troca do produto, seja por arrependimento, tamanho ou cor.
Custos de Frete: Na primeira troca ou devolução por arrependimento dentro deste prazo de 7 dias, o frete de retorno é por nossa conta.
Reembolso: O estorno será feito na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra (Pix, saldo na Carteira Digital ou estorno no Cartão de Crédito).
2. Compras na Loja Física
No caso de compras presenciais, onde você tem a oportunidade de provar e avaliar o produto, a lei não obriga a devolução do valor por motivo de gosto ou tamanho. Porém, como cortesia aos nossos clientes, adotamos a seguinte regra:
Prazo para Troca (Cortesia): Você tem até 7 (sete) dias corridos após a data da compra para trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo.
Condição: A troca está sujeita à disponibilidade de estoque no momento. Produtos comprados na loja física não dão direito à devolução do dinheiro por arrependimento, apenas à troca por outro item ou geração de crédito na loja.
3. Produtos com Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação (Art. 26 do CDC), as regras abaixo se aplicam tanto para compras online quanto físicas:
Prazo de Garantia: Você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento/compra para relatar o problema.
Análise: O produto passará por uma avaliação técnica. Sendo constatado o defeito de fabricação, faremos o conserto, a troca por um produto igual ou o reembolso integral em até 30 dias.
Atenção (Mau Uso): A garantia não cobre defeitos causados por mau uso, como: lavagem inadequada (especialmente em camisas de time), uso de alvejantes, secagem em máquina, atrito excessivo, ou personalização (silks e patrocínios) danificada por ferro de passar.
4. Condições Obrigatórias para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve cumprir todas as exigências abaixo:
A etiqueta original da marca e da loja devem estar fixadas na peça.
O produto não pode apresentar nenhum indício de uso, lavagem, odores de perfume/suor ou alterações feitas pelo cliente (como bainhas ou ajustes).
É obrigatória a apresentação do comprovante de compra (Cupom Fiscal, Recibo ou Número do Pedido no site).
Itens em Promoção: Produtos comprados em liquidações especiais, queimas de estoque ou bazar só poderão ser trocados em caso de defeito de fabricação.
5. Como solicitar?
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso suporte através do WhatsApp informando o número do pedido ou CPF e o motivo da solicitação.
